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如何滿(mǎn)足防爆電器顧客表達(dá)的欲望？
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| 發(fā)布時(shí)間：
2014/10/20 |
雖然我們一直都在關(guān)注防爆電器顧客的需求、重視顧客的反應(yīng)，可是很多時(shí)候，廈客提出的諸多反對(duì)意見(jiàn)常常讓我們無(wú)法一一給予圓滿(mǎn)的答復(fù)，甚至有些時(shí)候顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的行為本身只是出于一種傾訴和表達(dá)的欲望，他們也沒(méi)指!銷(xiāo)售員能給予所謂合理或滿(mǎn)意構(gòu)答案。所以，在很多具體情形之下，銷(xiāo)售員1以對(duì)顧客提出的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮鲆暎蛘吖室獗荛_(kāi)顧客提出的某些異議，j種主動(dòng)避開(kāi)或忽視顧客某些反對(duì)意見(jiàn)的方式有時(shí)所起到的效果反而要?jiǎng)儆谄?直接與顧客成交的多個(gè)技巧應(yīng)對(duì)方式。
″忽視法″就是以″不理會(huì)″來(lái)處理顧客異議的方法。有些顧客提出的一些反對(duì)意見(jiàn)跟當(dāng)前的交易并不存在直接的因果關(guān)系，此時(shí)銷(xiāo)售員大可不必理會(huì)顧客的這些異議，在顧客滿(mǎn)足了自己的表達(dá)欲望，只須面帶笑容地表示同意顧客的看法就好了。
對(duì)于一些″為反對(duì)而反對(duì)″或″只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等″的顧客，若是您認(rèn)真地處理，不但費(fèi)時(shí)，而且有旁生枝節(jié)的可能，因此，防爆電器銷(xiāo)售員只要讓顧客滿(mǎn)足了表達(dá)的欲望，就可迅速地引開(kāi)話題。忽視法常使用的方法如：
1．微笑點(diǎn)頭，表示″同意″或表示″聽(tīng)了您的話″。
2．″您真幽默″!‘
3．″嗯!真是高見(jiàn)!″ |
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