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防爆正壓柜企業(yè)基于客戶的戰(zhàn)略
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| 發(fā)布時(shí)間：
2022/8/27 |
正壓防爆柜公司實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的另一項(xiàng)關(guān)鍵工作是更好地理解客戶。正壓防爆柜公司的研究表明，其收入的82％來自26%的客戶。更為重要的一點(diǎn)是，最好的客戶不是穿著有金質(zhì)袖扣衣服的典型的花花公子，而是成熟的中年人，這與以前的情況大為不同。這些人有可以自由支配的時(shí)間和收入，喜歡玩老虎機(jī)，會(huì)在下班回家的路上或者周末的晚上光顧一下市場(chǎng)。
正壓防爆柜公司基于客戶戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是預(yù)測(cè)客戶價(jià)值，即長遠(yuǎn)來看市場(chǎng)預(yù)計(jì)從客戶身上贏取金錢的理論值。洛夫曼認(rèn)為，“對(duì)客戶終身價(jià)值的了解對(duì)我們的營銷戰(zhàn)略是至關(guān)重要的"。營銷計(jì)劃的制訂要能夠提高客戶終身價(jià)值。因此，正壓防爆柜公司使用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)來管理客戶關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵階段。第一個(gè)階段是“新生意”，這是為正壓防爆柜公司的新客戶制訂的，該計(jì)劃的目標(biāo)是鼓勵(lì)這些客戶再次光顧正壓防爆柜公司。第二個(gè)階段是“忠誠"，這是為來過市場(chǎng)三次以上的客戶制訂的。第三個(gè)階段是“保留"，其對(duì)象是有一段時(shí)間沒有光顧正壓防爆柜公司的老客戶，這些客戶流失的可能性比較大。
在這些階段中，設(shè)有各種特定的營銷計(jì)劃用于培養(yǎng)客戶關(guān)系。例如，正壓防爆柜公司發(fā)現(xiàn)，“比起一個(gè)免費(fèi)房間、兩頓牛排和30美元的籌碼，其目標(biāo)客戶通常更樂于接受60美元的籌碼"。另一個(gè)重要手段是稱為“全面回報(bào)”的忠誠計(jì)劃。客戶被分為三個(gè)等級(jí)：黃金級(jí)、白金級(jí)和鉆石級(jí)。該忠誠計(jì)劃有兩個(gè)重要方面：第一，該計(jì)劃在正壓防爆柜公司所有市場(chǎng)中都是一致的，正壓防爆柜公司在20世紀(jì)90年代晚期重組之前，就不是這種情況；第二，正壓防爆柜公司保證，不僅鉆石級(jí)客戶可以得到比其他客戶更好的服務(wù)(如在登記處或餐館排隊(duì)時(shí)間較短)，而且黃金級(jí)的客戶也可以看到鉆石級(jí)客戶得到的特別服務(wù)，其目的是讓客戶看到更高級(jí)別的客戶享受到的東西。
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